サポートはしっかりしているか?

このサイトでは、ららが実際に使ってみたメルマガスタンドの比較をしています。このページでは、サポートはしっかりしているか?を比較します。
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わからないことがあったとき。マニュアルの通りにいかなかったとき。変な表示になっちゃったとき。などなど。

「助けて!」という機会は意外とあります。
そんなときに、すぐに返信をもらえると本当に心強いんです。サポートの迅速さ、大事ですよね。

 

4つのシステムの比較

アスメル

まず、マニュアルがしっかりしています。
フォームのカスタマイズ方法や、到達率アップの方法など、技術的な情報が非常に詳しく載っています。
これだけでも有料級だと感じます。

 

過去のお問い合わせの例もきっちり載っているので、この段階で解決することが非常に多いです。

 

 

 

わからないことは、購入者専用の問い合わせフォームから聞くことができます。

 

 

 

電話でも聞けるみたいなので、メールではもどかしい場合は、いいですね。(私はかけたことないですが)

 

 

 

たとえば、私が問い合わせた時、ほんの20分ほどで返信が来たのには驚きました。

 

 

 

 

ミルキーステップ

PDFのマニュアルはありますが、バージョンアップされていないせいか、あまり役に立たない感じです。
問い合わせしたくても、問い合わせフォーム等はなく、コミュニティがあるのみです。

 

過去のやり取りも少なく、非常に頼りになりません。
ここは、ミルキーステップの最大の欠点だと思います。

 

 

バージョンアップ

バージョンアップは、定期的にされていて、開発が止まっている印象はありません。

 

 

オレンジメール

疑問点は問い合わせることができます。

 

 

 

アスメルと同じく、30分ほどで返信がくることもざらです。

 

 

 

たとえ無料版だとしても、迅速丁寧に答えてくださいます。
オレンジフォームに関しても同様です。素晴らしいと思います。

 

正直、数年前に私がオレンジを利用していたときには、「やる気あるの?」という印象でした。
でも今は、ものすごいスピードで機能が追加されたり、HPがリニューアルしたりしていて、力を入れているのを感じます。

 

利用するのであれば、こういう活気のあるシステムを使いたいですよね。

 

 

ネット商人PRO

開発者の勇川さんという方が、個人的に答えてくださいます。

 

 

 

回答は迅速です。

 

 

 

 

ただし

マニュアルがあちこちに散乱しているのが、マイナス点と言わざるを得ません。

 

PDFのマニュアル

 

 

古いサポートサイト

 

 

新しいサポートサイト

 

 

PDFは2009年から改正されていません。
現在、新しいサポートサイトに情報を集約しようとしている最中らしいのですが、遅々として進んでいません。
きっと手が足りないのでしょう。

 

なので、調べ物をするときには、これら全部を参照しなければならなくて、面倒です。
マニュアルで見つけられない場合は、勇川さんにメールすることになりますが、たびたびでは気が引けます。

 

確かにサポートは迅速なのですが、メルマガシステムに慣れていない人は面食らうと思います。
もともとがわかりにくいシステムで、コードの編集がつきものなので、ただですら相当詳しいマニュアルが欲しいところです。

 

新しいサポートサイトが早く完成するのを祈ります。

 

 

ららの所感

唯一、ミルキーステップだけがサポートがありません。

 

活発なコミュニティであれば、情報が満載で、問題も解決するのですが、
あまり活発な感じはしないので、情報が見つからず、いつも困っていました。

 

購入したアフィリエイターさんに聞くという手もありますが、
その方だって、すべてを知っているわけではありません。

 

私がミルキーステップのデータ移行でつまづいて、莫大な時間を使ったときも、
サポートがあれば、もっと早くに解決していたかもしれません。

 

やはりサポートがないというのは、大きなマイナスポイントになってしまいますよね…。

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