一般の方（購入者さま以外）へのサポート

ららのサポートやコンサル、各種サービスでは、チャットワークというツールを利用します。

 

 

チャットワークとは、PCもしくはスマホのブラウザ上で動くツールで、
簡単な登録をすれば、誰でも無料で利用できます。

 

メールを送る代わりに、チャットワークの中で、チャット形式で会話を交わします。
文字だけでなくファイルを送ることもできます。

 

 

 

今までのやり取りが一目でわかりますし、迷惑メールに入ってしまうようなこともありません。

 

メールのように体裁を考えることなく、用件だけ送信できるのも大きな魅力。

 

これなら、遠慮せずにいつでもららに声をかけることができますね。

 

動作推奨ブラウザ

WindowsでもMacでも動きますが、ブラウザはこれらを利用してください。

 

■Google Chrome

■Firefox
■Internet Explorer
■Safari
（いずれも最新版）

従来のメールサポートだと、こんな不自由がありました。

 

かしこまって書くので、挨拶などに悩むし、書くだけで疲れてしまう

画像を送るには、サイズの上限があるので不便

迷惑メールや不達になって、発見されないことがある

前にどんな話をしたか、忘れてしまう

 

 

でもチャットワークなら

必要なことだけ書けばいいから、余計な気を使わずに済む

画像が気兼ねなく送れるので、状況が説明しやすい

迷惑メールになることも、不達になることもない。

相談の履歴が残るので、話がスムーズに進む

スマホアプリもあるので、外出先でもやり取りできる。

 

＜＜重要＞＞
チャットワークは、1対1のやり取りであれば、無料で制限なく便利に使えるツールでしたが、
2022年末に規約が改正され、
無料版の場合は、過去40日間のメッセージのみ閲覧可能
となりました。

 

 

そのため、無料で使用するのであれば、40日が過ぎる前に、必要なメッセージは自分で保存しておく必要がありますので注意してください。
保存の方法は、チャットワークにはそのような機能がありませんので、テキストファイルやWORDファイルなどに自分でコピペしてください。

 

非常に面倒な作業になってしまいますが、コロナ禍の影響もあって、どのツールも有料化の方向に進んでいます(；´Д｀)
今後もし「無料で便利に使えるビジネスチャットツール」が見つかりましたらご案内しようと思っていますが、それまでは、申し訳ありませんがそのようにお願いいたします。

 

なお「必要経費ということで有料でもいいわ」と思われる場合は、有料会員になれば、この制限はなくなります。
＞＞価格についてはこちらをご覧ください。

 

「すでに過去のメッセージが見られない場合の対処法」「ららサポート・コンサルはメールではできないの？」については、別のページで解説していますのでご覧ください。
＞＞チャットワーク無料版の機能制限の詳細について

 

以下の手順でチャットワークに登録してください。
スマホで行うと、必要な項目が設定できない場合がありますので、できるだけPCのご利用をお願いいたします。

 

１．チャットワークに登録してください

ここをクリックしてチャットワークに新規登録してください。
すでにチャットワークのアカウントをお持ちの場合は、それを使用してくださってOKです。

 

２．プロフィールを作成してください

チャットワークにログインして、まずはプロフィールの作成を行ってください。
最低限、以下の２つは設定してくださいね。
【表示名】【画像】
表示名は、私がお呼びする名前になりますので、ひらがなカタカナ易しい漢字など、書きやすいお名前でお願いいたします。

【自己紹介】は、任意です。

 

画像を設定する際、デフォルトでは「公開」になってますが「コンタクトのみ」に変更しないようにしてください。

 

３．ららに承認申請をしてください

コンタクト管理の「ユーザーを検索」タブから「rara3939」を検索して、ららが表示されたらコンタクトに追加をしてください。メールアドレスで検索は絶対にしないでください。違うアカウントにつながる可能性があります。
ここ大事！違うアカウントに申請してしまった場合、私の方から探すのが難しいため、お返事ができません。2日たっても承認されない場合は、もう一度申請をし直してみてください。

 

ここ大事！このとき、必ずメッセージを添えてください。そうでないとどなたなのか判別がつきません。

購入者さまの場合

・購入教材名（できる限りすべて書いてください）
・お名前、アドレス（特典ご請求時のもの）

らら組、コンサル、その他のサービスの場合

・らら組、コンサル、サービスの名称
・お申込み時のお名前
・お支払い時のお名前

 

特に、ペイパルでお支払いをされた場合、「お申し込み時のお名前」「お支払い時のお名前」「チャットワークのお名前」がすべて別々の場合が珍しくなく、照会するのが困難ですので、ぜひご協力をお願いいたします。

 

 

４．承認

ららが承認をするとららとつながります。これで登録は完了。なんなりと声をかけていただけます。

 

概要欄の記入

申請時に送ってくださったメッセージは、日がたつにつれ、上の方に押しやられてしまいます。
あなたのこれまでの履歴がすぐにわかるよう、概要欄にこちらで記入させていただきます。
もし間違いがあるようでしたら、あなたの方で修正してくださってもけっこうです。

 

 

ららサポートを利用するための最低限の機能をご紹介します。とりあえずこれだけできれば問題ありません。

 

メッセージの送り方

左側の一覧でららを選択した状態で、メッセージを入力して送信すれば、ららにメッセージが届きます。

 

ここをクリックすると絵文字が入力できます。

 

ららのメッセージに返信する時

グループチャット以外は、ららとの１：１の会話になりますので、返信マークなどはつけずに、そのままメッセージを送信してください。

 

引用の仕方

ららが送ったメッセージの一部を引用したい場合には、このように、引用した部分をドラッグするとメニューが現れますので、「メッセージに引用」をクリックします。

 

そうすると、メッセージ欄にこのように引用文が入りますので、続けて入力してください。

 

返信マークをつけたいとき（グループチャットの場合）

ららと１対１の場合には不要ですが、チャットがグループになった場合、誰に対する返信なのかを明確にしたい場合があります。そういう時にはこうしてください。

 

メッセージにカーソルをもっていくとメニューが現れますので「返信」をクリックしてください。

 

そうすると、メッセージ欄にこのように自動で入力されますので、続けて入力してください。

 

送信するとこのような返信マークがついています。

 

ファイルを送信したいとき

チャットワークの画面に、送りたいファイルをドラッグして近づけると、このようなエリアが現れますので、そこにドロップして送信してください。

 

このようにファイルが送信されます。ファイル名をクリックするとダウンロードできます。

 

メッセージが来たことを知らせる方法

チャットワークにメッセージが入ると、あなたのメールボックスに、チャットワークからメールが入ります。見逃さないように、フォルダ分けなどをしておいた方がいいですね。

 

ちなみに私は、iPhoneにチャットワークアプリを入れて、メッセージが来たら鳴るようにしています。あまりPCを開けられない方は、スマホアプリを活用してくださいね。

 

もっと詳しく知りたい場合

チャットワークについてもっと詳しく知りたい場合には、チャットワークの公式マニュアルがあります。スマホでの操作方法も載っていますので、興味があればぜひご覧ください。
＞＞公式マニュアルをダウンロードする

使われなくなったアカウントが増えると管理が困難になるため、最後のメッセージから1年以上使用されていないアカウントは、予告なく削除することがあります。
大事なファイルやメッセージは、あらかじめ保存されることをおすすめします。
チャットワークの無料アカウントでは、トークの保存機能はありませんので、コピペなどで保存してください。